95后女孩在上海做陪诊员:有成就感，但并不轻松
裸辞、沪漂、陪诊，这是“95后”女孩潘宇晨当下的人生。
1997年出生于湖北的潘宇晨，曾在当地的电商公司工作，一次在上海医院的就诊经历让她感受到陪诊员的重要性，于是她决定裸辞，加入到陪诊这个行业里。
从2023年11月至今，她已经在上海服务了30余名患者及其家庭，他们中一半来自上海、一半来自外地，年龄多在20-50岁，其中单身白领较多，也有异地就诊人员。陪同患者候诊、做检查、拿药、买饭、打热水等，都在她的服务清单内。在做陪诊员的过程中，她也将自己的体验经历分享到了社交平台。
“平时常在社交平台上看到陪诊员月入过万，似乎很轻松，我真实感受下来，这份工作需要用时间去换经验，不单单是为了赚钱，还需要有更多的共情和热爱，才能真正去做好。”潘宇晨坦言，在体验这份职业过程中，她也看到了很多悲欢离合的患者故事，为她带来了更多医学人文的思考。
近日，澎湃新闻记者采访了潘宇晨，听她讲述在沪做陪诊员的心得感受。
在上海一家知名三甲医院，患者排队等候胃肠镜检查。潘宇晨等待2个半小时，才帮患者排到队做检查。本文图均为受访者供图
对话
澎湃新闻:为什么选择裸辞后来上海做陪诊员?
潘宇晨:之前我已经工作过4年，呆过3家电商公司。之所以选择裸辞，一方面是因为工作内容大同小异，想考虑下职业转型，当时也有了一定的经济基础，可以覆盖未来1-2年的生活开销，就决定去外面闯一闯;另一方面，我在上海有过一次就诊经历，让我认识到陪诊员这份工作的重要性。
当时，我在上海一家三甲医院皮肤科就诊，看到门诊室门口围满了诸多患者，其中不少是中老年患者，没有家人陪伴。一些患者自己不会在互联网上预约挂号，医院来回跑也很吃力，当时我就想着能否为这些人群提供帮助。
我也搜集了很多网上的资料，开始关注陪诊员这个新兴职业。陪诊服务是当前很多人需要的，一些老人如果是孤寡，或者家人不在身边，他们该怎么办?一些患者在外地工作，又请不出假，但又需要找大城市里的专家看看检查报告，给出一个诊疗方案，我是不是也可以帮到他们?
此前，我在武汉、杭州、上海都工作过，选择留在上海体验下陪诊员行业，另外一个因素也是考虑到新冠疫情期间，上海医生曾支援武汉人民抗疫，他们的大爱也激励着我。尽管我没有医疗技术，但可以尽自己所能地去帮助看病的患者。
澎湃新闻:你什么时候来上海做陪诊员的?服务过多少人?提供过哪些服务?
潘宇晨:我从2023年11月来上海尝试做陪诊员，目前已经服务了30多名患者及其家庭。其中20-50岁人群为主，上海和外地患者各占一半，年轻人和中年人各占一半，不少是单身白领，还有一些是宝妈，也有异地就医的患者。
有一些服务对象需要我在医院陪同就诊就可以，帮他们排队挂号、做检查、拿药等，同时提供打热水、买盒饭或点心等服务;也有一些患者在外地，会给我寄来在当地的检查资料，我拿去找上海大医院专家看，再给他们一个回复。
澎湃新闻:是通过什么途径联系到这些患者群体的?陪诊服务怎么收费?
潘宇晨:起初，我是通过社交平台发布消息。我的第一个服务对象是一名年轻的男孩子，对方称自己工作特别忙，没时间陪女友看病，我就陪同女孩去医院复查，整个过程很顺利。
陪诊服务都是收费的，主要是与对方商议价格，提前支付费用。根据服务时间和内容，与市场上一些陪诊公司的平均服务价格大同小异，一般一单在300元左右。
2个多月尝试下来，我发觉基本所有患者都很讲诚信，会提前支付好费用，我再开展相应的陪诊服务。但也会遇到一些突发状况，我遇到过一名患者，看好病之后要从医院打车去火车站，当时临时要求我帮助他支付这笔交通费，于是我和他进行协商，陪诊费用仅仅包含在医院诊疗过程中的服务费用，不涵盖去医院的交通成本，好在最终对方也表示理解。
澎湃新闻:你如何获得别人的信任呢?每个月服务的对象人数稳定吗?
潘宇晨:现阶段，社交平台会对发布的内容审核比较严格，同时也会有很多网友的互动反馈信息可以查阅或互相交流，这些都可以供别人参考。我也会提前做好功课，给对方相对专业的答复。
每个月服务的对象人数是不稳定的，我也考虑过未来入职一家陪诊公司，那样的话公司可以介绍服务的患者，我只要做好服务就可以。但目前，我只是想边学边做，把服务流程和分诊知识先摸透，帮助患者少走弯路，这也有助于我今后更好地开展这项工作。
澎湃新闻:你有担心过安全问题吗?会遇到一些诊疗风险吗?
潘宇晨:对于安全问题，这个我也考虑过，但由于我服务的场所都在上海的三甲医院，属于公共场所，有很多人，也有医院保安等，如果发生什么事情，我想也可以第一时间得到帮助。
至于诊疗过程中的风险，我也不断在尝试规避。譬如我会在陪诊前问清楚对方需要我提供的服务有哪些，列好清单，提前做好确认。同时，要明确一点，我仅仅是提供一个陪诊服务，做任何检查或者手术，都不会以患者家人身份签字。
陪诊员，其实在国内还是一个新兴行业，我也仅仅是在职业体验初期，需要积累很多的经验，需要用时间换经验。我也知道这个行业还有很多地方不完善，也需要政府部门、医疗机构或相应的行业协会来进行牵头管理。
澎湃新闻:你在陪诊过程中，遇到过印象深刻的病例吗?
潘宇晨:陪诊员接触的人群很广泛，我遇到的相对较多的还是单身白领、女性群体，她们往往一个人在上海打拼，没有亲人在身边，生病的时候很无助。2023年底，呼吸道疾病高发，我服务了一名单身白领，当时我陪着她在医院等待了4个小时，陪她候诊、挂水、打热水、买盒饭。那会儿我感觉还是很有成就感的，人与人之间需要共情，通过这样的服务，我自己也感受到了爱与被爱。
还有一些单身白领，需要工作日去做胃肠镜，这个检查如果涉及麻醉，就需要有人陪伴一起去。但涉及一些大的手术，肯定还是要患者家人在身边。
另外还有一些宝妈，因为带着孩子来看病，很多流程不熟悉，我帮她们排队检查，省去了很多时间，也可以帮她们拿一些大大小小的行李和物件，一起帮忙照顾婴幼儿。
还有一例让我印象深刻，是从江苏来上海就诊的一对夫妻，是他们的女儿最先联系到我，患病的是她的妈妈，有脊柱方面的问题。当时夫妻俩已经预约好了上海医院的大专家，面诊时专家很生气地问道“你怎么现在才来看病，都很严重了”，由于总院床位紧张，这位专家当即建议我们去分院办理住院手续，阿姨当时整个人情绪很不好，我一路安慰她，陪同她去分院治疗。
当时一幕让我感触很深刻，我查了下总院和分院距离5公里，网约车收费大约在25元，地铁仅三站路，但下地铁后还需要走20分钟，我当时问阿姨选哪个交通方式，阿姨为了省钱还是坐地铁过去。起初我很不理解，25元在上海可能只能买一杯咖啡，但后面我了解到，阿姨从外地来，自己都不知道住院要花费多少，能省一些钱就省一些，不想给家里人添负担。
澎湃新闻:你目前体验了陪诊员工作2个多月，带来了什么样的思考?
潘宇晨:一方面，我认为陪诊员这份工作与其他很多职业不一样，虽然也是互联网时代的新兴行业，但它需要更多的人文关怀，需要更多的共情与热爱，才能坚持做好这份工作。
另一方面，目前网络上在鼓吹“陪诊员月入过万轻轻松松”，在我看来并非那么简单，希望入行者能冷静思考，陪诊员需要用很长的时间来积累经验，你需要做到对每一个医院都很了解，对诊疗各个环节都很熟悉，每次接到一项服务，我都会提前去踩点，确保每个陪诊服务环节都可以做到高效快速，你也无法预计什么时候会出现突发情况，遇到一些什么麻烦。同时，你也很难想象，未来会遇到什么样的患者，是否会面临一些问题等，一切都是走一步看一步。
澎湃新闻:家人知道你做这个工作吗?是否支持你?
潘宇晨:目前我的家人还不知道，主要是为了不让他们有过多的担忧。我想先靠自己慢慢摸索，等这份工作流程成熟一些后再告诉我的父母，我相信他们还是很通情达理的。
澎湃新闻:感觉自己可以坚持做下去吗?
潘宇晨:从目前来看，我感觉自己可以坚持下去，这份工作很有意义，同时和我之前工作过的行业也有共通点，适应起来相对快。市面上一些陪诊公司也没有特别高的壁垒。
同时，在这个人人都关注健康的时代，我相信陪诊员是一个很有社会价值和意义的行业，不仅仅是一份职业，也给了很多患者一份帮助，犹如雪中送炭。在我收到患者感谢时，我会更加感受到自己的社会价值所在。
当然，我也希望这份工作能走向规范化。我和一些同行聊过，目前有一个需要规范化的点是患者的风险管理问题，比如万一在服务过程中患者有突发情况怎么办，这可能需要法律方面的援助了。因此，我也希望陪诊这个职业能得到更多的政策和法律等各方面的支持，让这个行业可以良性地发展下去。
